Võtmed kaasa
- Penn Medicine lõi vestlusroboti, mis aitab vastata patsientide küsimustele COVID-19 kohta.
- Juturobot on loodud nii meditsiinitöötajate vabastamiseks kiireloomulisemate hooldusvajaduste jaoks kui ka patsientide kohese abi saamiseks.
- Google aitab muuta vestlusroboti teistele tervishoiusüsteemidele avalikult kättesaadavaks.
Kui meditsiinisüsteemid võitlevad COVID-19 pärast mures olevate patsientide kõnedega sammu pidamise nimel, on Penn Medicine võtnud kasutusele lahenduse: vestlusroboti, mis aitab pandeemiaga seotud küsimustele kohe vastuseid anda.
Vestlusrobot, mis loodi Penn Medicine, Google'i ja bioteaduste uurimisorganisatsiooni Verily koostöös, aitab Penn Meditsiini telefoniliinidelt helitugevust maha laadida ja lühendada arstiga rääkima pidavate patsientide ooteaegu. Selle eesmärk on aidata patsientidel leida vastuseid korduma kippuvatele küsimustele ja hinnata sümptomeid ning suunata need sobivasse hooldusse.
Penn Medicine kavatseb Google'i kontaktkeskuse tehisintellekti kaudu tasuta vestlusroboti avatud lähtekoodiga versiooni teiste tervishoiusüsteemidega jagada.
Vestlusroboti idee sai alguse märtsi keskel, kui esmatasandi arstiabikontoritesse saabus palju kõnesid COVID-19 ja järgmiste sammude kohta, Pennsylvania ülikooli MD / MBA kandidaat Maguire Herriman, kes töötas vestlusroboti kallal, räägib Verywell.
"Mida me anekdootlikult ja süsteemsemalt leidsime, on see, et paljud neist küsimustest langeksid üldistesse ämbritesse, kus samad vastused aitaksid paljusid inimesi," ütleb ta. "See tekitas vestlusroboti idee, selle asemel et lasta õdedel ja hooldusteenuste pakkujatel samadele küsimustele vastata, et pakkuda inimestele standardiseeritud täpsemat teavet."
Juturobotite populaarsus on kogu pandeemia jooksul kasvanud. Haiguste tõrje ja ennetamise keskused (CDC) kasutavad COVID-19 küsimustele vastamiseks sümptomite kontrollijat Clara, samuti on Microsoft, IBM ja Maailma Terviseorganisatsioon (WHO) loonud vestlusrobotid COVID-19.
Mida see teie jaoks tähendab
Kuigi vestlusrobotid võivad olla abiks teie COVID-19 küsimustele vastuste leidmisel, ei asenda need tegelikku meditsiiniteenuse pakkujat. Ärge kartke kasutada vestlusroboti, kuid kui tunnete, et te ei saa vajalikke vastuseid, helistage oma arstile.
Kuidas Chatbot töötab?
Juturobot ilmub Penn Medicine'i veebisaidi korduma kippuvate küsimuste jaotises. Alustuseks küsitakse, kas soovite küsimuse esitada või kasutada selle sümptomite kontrollijat. See pärineb vastuste andmebaasist vastuste pakkumiseks, pakkudes vastuseid sellistele küsimustele nagu "kui kaua on COVID-19 nakkav?" "kust leian oma piirkonnas testimist?"
"Meie tööriist on spetsiifiline patsientide triaažimiseks," räägib vestlusroboti kallal töötanud Pennsylvania ülikooli MD kandidaat Elana Meer Verywellile. "Me mõtlesime:" Kuidas saaksime kõige sobivamalt nõu anda, kuhu peaksite oma sümptomitega pöörduma? ? ""
Herrimani sõnul on teadlased aja jooksul analüüsinud chatboti interaktsioone, et andmebaasi ajakohastada, et see kasutajate vajadusi paremini kajastaks.
Tööriist on olnud kasulik nii patsientidele kui ka tervishoiusüsteemidele, räägib Verwell Health Platformsi kliiniline juht Vindell Washington, Verywell.
"Üks suurimaid probleeme on proovida hallata kõnede suurt hulka," ütleb ta. "Juturobot on ainulaadne võimalus osutada teenuseid, aidata kõnekeskust leevendada ja aidata inimestel saada paremaid ja õigeaegsemaid vastuseid."
Millal on oluline arstiga rääkida?
Meeri sõnul peaks vestlusroboti kasutamisel olema „sisemine ettevaatus“.
"Need on eelnevalt koostatud algoritmid ja kuigi me saame neid kohandada ja lisada nendesse nii palju intelligentsust kui võimalik, on need automatiseeritud tööriistad," ütleb ta.
Herriman ütleb, et Penn Medicine'i vestlusroboti taga olnud meeskond sattus korduvalt "teatud alandlikkusse", mõistes, et vestlusrobotid pole nii paindlikud ja kohanemisvõimelised kui inimesed.
"Saime inimestelt palju küsimusi selle kohta, kas nad peaksid COVID-19 riski tõttu jätkama immunosupressiivsete ravimite kasutamist," ütleb ta. "Vastus on" jah ", kuid arvasime, et see oleks nüansirikkam küsimus ja et nad peaksid oma teenusepakkujaga rääkima. Samal ajal on kliinilisi stsenaariume lõpmatu arv ja mõnel juhul peaks keegi rääkima pakkujaga. "
Sellegipoolest tunnistavad tervishoiuteenuse osutajad, et vestlusrobotid võivad olla hea lähtepunkt patsientidele, kes hakkavad oma hoolduses navigeerima.
Baylori meditsiinikolledži nakkushaiguste meditsiini dotsent Shital Patel ütleb, et vestlusrobotid on kasulikud kergete COVID-19 sümptomitega inimestele, kes vajavad järgmisi samme enda eest hoolitsemiseks ja teistele nakatumise vältimiseks.
"Kui sümptomid aga süvenevad, tekivad uued sümptomid või kui vestlusrobotil ei käsitleta mõnda küsimust, võib järgmiste sammude tegemiseks arutada tervishoiutöötajaga," ütleb ta.
.jpg)
