Virtuaalsed häälepõhised assistendid, näiteks Siri või Amazoni Alexa, muutuvad üha tavalisemaks, muutes meie majad nutikodudeks. "Alexa, ärka mind üles kell 7 hommikul" "Alexa, milline temperatuur on väljas?" Umbes 30% meie suhtlusest tehnoloogiaga toimub praegu vestluse kaudu.
Tervishoiutööstus on teadvustanud ka tervishoiutehnoloogiliste lahenduste potentsiaali. Häälega tehnoloogia võib pakkuda uudseid võimalusi suhelda patsientidega, eriti nendega, kes on mingil moel ohustatud või elavad kaugetes piirkondades. Inimesed tegelevad tehnikaga tavaliselt rohkem, kui neil on võimalik kahepoolset vestlust pidada - näib, et hääl on sellisel juhul võimas kasutajaliides. Tõenäoliselt lööme kaasa ja võtame omaks uued harjumused, kui meile antakse teavet sisuka vestluse vormis.
AntonioGuillem / Getty Images
Tõenditel põhineva teabe toetamine häälega
Orbita, Inc. on üks ettevõtetest, kes tegelevad vestlustehnoloogiate rakendamisega tervishoius. See on spetsialiseerunud tervishoiuteenustele kõigepealt häälega ja otsib lahendusi tervisetulemuste parandamiseks. Selle hääleabitehnoloogia on ühendatud tehisintellekti (AI) uuendustega ja selle eesmärk on parandada patsientide kaugseiret, kliinilist haridust, hooldusteenuseid ja teadusuuringuid. Orbita teatas uuest partnerlusest Mayo kliinikuga. Mayo kliinik on paljude inimeste jaoks usaldusväärne terviseallikas. Selline uus tehnoloogia nagu Orbita’s võimaldab Mayo kliinikul laieneda traditsioonilistest digitaalkanalitest kaugemale ja anda selle sisule hääle.
StayWell, terviseettevõte, mis üritab tootma teadust käitumismuutustest, on kasutanud Orbita tehnoloogiat. StayWelli toode StayWell Voice on omikanalirakendus, mis aitab kasutajatel oma kaalu ja stressi hallata. See kasutab kõigepealt häälega tehnoloogiat ja täiustatud analüütikat ning seda saab rakendada Amazon Echo ja erinevate veebivestlusrobotite jaoks.
Suhtlusstiil annab usaldusväärsuse
Teadlased kogu maailmas töötavad pidevalt arukate virtuaalsete tervishoiualaste nõustamissüsteemide väljatöötamise ja täiustamise nimel, lisades humanoidseid omadusi. Nad otsivad optimaalseid disainistrateegiaid, eriti seoses nende programmide suhtlusstiilidega.
Üks Hiina Liaoningi kirdeülikooli ja Pekingi Ren Min'i ülikooli uurimisrühma tehtud uuring näitas, et sarnasus suhtlemisstiilis (lõppkasutajaga) võib suurendada usaldusväärsuse tunnet, muutes kasutaja seeläbi tõenäolisemaks. usaldada virtuaalset nõustajat. Kui kasutaja suhtleb avatariga, võib avatari suhtlusstiil mõjutada kasutaja seotustaset ja rõõmu. Uuringu autorid jõudsid järeldusele, et parimate tulemuste saavutamiseks peaks virtuaalse nõustaja keel vastama kasutaja rahvakeelele. Uuringust selgus, et kui digitaalne tervisenõustaja on programmeeritud jäljendama kasutaja suhtlusstiili, toetab see emotsionaalset suhtlemist.
On ilmne, et kui inimesed naudivad suhtlemist tehnoloogiaga, kasutavad nad seda tehnoloogiat tõenäolisemalt uuesti. Tegelikult võib hiljutiste uuringute kohaselt olla see aspekt kasutajate jaoks olulisem kui tehnoloogia usaldusväärsus ja informatiivsus. Eksperdid soovitavad, et tervishoiu virtuaalsete nõustamissüsteemide kujundajad peaksid enne nende süsteemi suhtlusstiili väljatöötamist uurima kohalike kasutajate suhtlemismustreid. Mõistes kõigepealt lõpptarbijat, saavad arendajad luua keele, mis toetab lõppkasutaja lähedust ja aktsepteerimist.
Vestlushääle assistent seenioridele
Eakatele on eriti oluline kujundada hõlpsasti kasutatavad ja usaldusväärsed interaktiivsed seadmed. LifePod on hääljuhtimisega virtuaalne hääleassistent, mis põhineb Alexal. See ühendab Interneti-toega andurid ja tehisintellekti. Spetsiaalselt eakatele mõeldud innovatsioon reageerib häälele ja võib vananemist toetada.
LifePod algatab dialoogid oma sätete põhjal. Kasutajad ja hooldajad saavad seadme menüüd vastavalt oma vajadustele konfigureerida. Näiteks võib LifePod teile meelde tuletada, et pesete hambaid, sööge sööki või pidage arsti aega. Samuti saab see registreerida inimese igapäevast tegevust, et pereliikmed saaksid oma lähedaste tavasid ja füüsilist seisundit jälgida eemalt.
Pealegi toimib LifePod kaaslasena. See suudab lugeda audioraamatuid, mängida muusikat, valida uudiste pealkirju ja isegi nalja öelda. Oluline on see, et LifePodil on ka hoiatusfunktsioon, mida saab kasutada hädaolukorras (nt kui inimesel on kukkumine). Pole vaja nuppu vajutada ega ripatsit kanda; kasutajal on vaja ainult abi kutsuda ja seade reageerib vastavalt.
Kas interaktiivsed vestlusrobotid on tervishoiu tulevik?
Chatboti tehnoloogia pole nii uus, kui võiks arvata. See on olnud umbes 1960. aastatest. Viimasel ajal on seda üha enam kasutatud vaimse tervise valdkonnas, aga ka muudes tervishoiuvaldkondades. Rootsi Linköpingi Ülikooli professori Gerhard Anderssoni juhitud uuring näitas positiivse psühholoogia ja kognitiivse käitumisteraapia sekkumiste jaoks Shim-nimelise nutitelefonipõhise automatiseeritud vestlusroboti head kinnipidamise määra.
Shimi kasutamine on näidanud positiivset mõju kasutaja psühholoogilisele heaolule ja tajutavale stressile. Kuid uuring näitas ka automatiseeritud vestlusagendi mõningaid piiranguid; näiteks olid rakenduse agendi vastused sageli korduvad.
Haiglad ja tervishoiusüsteemid hakkavad hindama virtuaalsete nõustamisteenuste panust ja andmete hulka, mida nad saavad nendest süsteemidest ulatuslikult koguda ja neist loobuda. Tervishoiuteenuse osutajatel on peaaegu võimatu luua sügavaid suhteid oma klientidega ja jagada kogu oma terviseteavet tõhusalt, kasutades rangelt inimeste suhtlust.
Vestlusrobotid suudavad teatud määral selle tühimiku täita, pakkudes siiski individuaalset lähenemist. Pealegi on juturobotite käitamine ökonoomne (kui need on ehitatud) ja on üldjuhul kättesaadavad küsimustele vastamiseks alati, kui see on vajalik (erinevalt personalimudelist, mida on ööpäevaringselt kulutada).
Ehkki interaktiivsel tehnoloogial ja vestleval tehisintellektil on oma piirangud - sealhulgas ohutusprobleemid ja vääritimõistmise võimalus -, peaks globaalne chatbotituru areng jätkuma, ulatudes aastaks 2025 1,25 miljardi dollarini. Paljud tarbijad aktsepteerivad vestlusroboteid oma eelistatud suhtlusviisiks.
Interaktiivse tehnoloogia jaoks on vaja jätkuvat arendamist, et see vastaks kõigile vajadustele ja vastaks tervishoiu standarditele. Tehnoloogia arenedes on vestlusrobotite ja virtuaalsete häälepõhiste abistajate arvukaid võimalikke funktsioone ja funktsioone, mis tõenäoliselt lisatakse ka järgmistel aastatel, muutes seda tüüpi tervisetehnoloogia üha terviklikumaks ja sarnasemaks.
