Sammud, mida teha, kui meditsiiniteenuse osutaja teid solvab

Kui tunnete, nagu oleks teie teenusepakkuja teid solvanud, võib teil olla mõni samm. Pakkujad, nagu teie arst, meditsiiniõde, meditsiiniõde, arsti abi, meditsiiniline assistent, isegi teie arsti kabineti või haigla arveldusametnik või administraator, on professionaalid, kuid ka nemad on inimesed.

Võimalik, et te tunnete end solvatuna seoses sellega, mida nad on öelnud või teinud, tundes, nagu oleks teile tehtud kohtuotsus, mis on ebaõiglane ja mida poleks pidanud vastu võtma.

Enne kui astute samme meditsiiniteenuse pakkuja solvava käitumisega tegelemiseks, veenduge, et mõistaksite, miks pakkuja võib teid solvata. See aitab teil otsustada, kas peaksite selle nimel midagi ette võtma.

Tehke kindlaks solvangu kavatsus

Solvumistel on kaks külge:

• Solvaja on isik, kes viskab solvangut kas suuliselt, kirjalikult või teoga.
• Solvatu pool on solvangut vastu võttev isik, inimene, kes seda kuuleb, näeb või kogeb ja solvub. Sel juhul on solvatud pool teie, patsient.

Oluline on mõista, et solvang on vaataja kõrvades (või silmades). See, et tunnete end solvatuna, ei tähenda seda, et solvangut rääkinud või kirjutanud inimene tahtis tahtlikult öelda või teha midagi teile haiget tegemiseks või pahandamiseks. Igaüks on võimeline ütlema või tegema asju, mis on ebaviisakad või solvavad ilma mõtteta, et sellisel viisil kokku puutuda.

Mõistke, et ka solvanguid on teatud määral. Spektri ühes otsas võib solvang peegeldada ainult kellegi tõeliselt närust ja kurnavat päeva, mis pani teda ütlema või tegema midagi solvavat. Selle spektri teises otsas on kiusaja, kes kasutab solvanguid tahtliku hirmutamisena. Kumbki stsenaarium pole meditsiinitöötaja poolt vastuvõetav.

Kui teie või lähedane tunneb, nagu oleks teid solvatud, peate kõigepealt hindama, kas see oli kavatsus.

Teie järgmised sammud põhinevad sellel, kas kavatsus oli olemas või mitte.

Küsimused kavatsuse kindlaksmääramiseks

• Milline osa pakkuja ütlustest oli teile solvav?
• Kas öeldu solvaks ka teisi inimesi?
• Kas pakkuja tegi just tähelepanekut? ("Sa oled ülekaaluline.") Või oli see hinnanguline kommentaar? ("Sa oled paks.")
• Kas pakkuja üritas olla lihtsalt õpetlik, mõistmata, et olete mõistmiseks piisavalt tark? (Teile, magistrikraadiga inimesele, soovitab ta teil end internetis aega veetes häirida.)
• Kas pakkuja üritas olla humoorikas, kuid ebaõnnestus?
• Kas on võimalik, et avasite solvangu ukse ilma sellele mõtlemata? ("Meditsiiniõde Emily, kas olete kunagi varem nii palju zitsi kellegi seljas näinud?" Kutsub see, mida võiks tõlgendada solvava vastusena: "Hea taevas, ei, Frank. Ma pole kunagi varem näinud kedagi, kellel oleks seljas nii palju zitsi." . ")

Teie teenusepakkuja solvab teid tahtmatult

Kui tuvastate, et teid solvav isik või lähedane ei kavatsenud seda ilmselt teha, on teil mõned valikud.

1. Ära ütle midagi ja lase sel olla. Kellegi solvavale käitumisele helistamine, kui te pole kindel, et see oli mõeldud, võib hiljem tekitada rohkem probleeme, kui te teda piinlikusse ajate või vihastate.
2. Öelge midagi, kuid mitte konfrontatsiooniliselt. "Meditsiiniõde Emily, kui kommenteerite minu halba hingeõhku, on see solvav ja ma arvan, et te ei mõtle seda solvanguks. Ma ei ole endale lubanud head hambaravi. Soovin, et saaksin." Ole viisakas ja ütle seda piisavalt vaikselt, et pakkuja kolleegid sind kuulda ei saaks. Teie eesmärk ei ole teenuse pakkujat häbistada, vaid lihtsalt selleks, et teavitada neid nende sõnade mõjust teile.
3. Otsustage, kas olete tundnud, et see sama isik on teid varem solvanud, või üldisemas mõttes teiste samas praktikas, testimis- või hooldusasutuses solvatuna, olenemata sellest, kas nad kavatsesid olla ebaviisakad või solvavad. Kui jah, võiksite öelda järgmist praktikajuhile või arstidele, kellele see tava kuulub, järgmiste nõuannete abil.

Teie teenusepakkuja solvab teid ja usute, et see oli tahtlik

Kaastundlik silmade sihtasutus / Janie Airey / OJO Images Ltd / Stone / Getty Images

Kui otsustate, et isik, kes teid või teie lähedast tahtlikult solvas, on teil mõned valikud. Siin on võtmed selleks, et käitumine peatuks ja prooviks olla kindel, et see ei korduks ei teie ega teistega.

1. Paluge inimesel solvangut korrata, et olla kindel, et kuulsite seda selgelt ja see oli selgelt mõeldud solvavaks. "Vabandage mind? Kas te kordaksite seda, mida te mulle äsja ütlesite?"
2. Küsi selgitust. "Kas kavatsesite mind solvata?" Mõnikord on selle peatamiseks kõik vajalik. Juba kellegi helistamine võib olla piisav meeldetuletus, et tema käitumine on vastuvõetamatu.
3. Öelge selle kohta midagi ja olge väga kindel. "Ma ei hinda seda, kui kommenteerisite oma kaalu all oma hinge all. See on väga ebaviisakas." Võimaluse korral öelge see teistele kuuldekaugusel, et solvaja hiljem lugu ei räägiks, muutes teid isikuks, kes oli rivist väljas. Kui keegi on altid solvavale ja ebaviisakale käitumisele, võib ta kalduda ka lugusid välja mõtlema ja kindlasti ennast kaitsma.
4. Kui solvang oli tõeliselt räige ja selgelt mõeldud, andke praktikajuhile või praktikandi omanikule probleemist kirjalikult teada.

Solvumise dokumenteerimine

Kui olete kogenud kavatsetavat solvangut, tehke praktikajuhi teavitamiseks need sammud.

1. Pange kirja solvaja nimi ja ametikoht, kui olete veel kontoris. Kui te ei soovi solvajalt seda teavet küsida, küsige seda ühelt tema töökaaslaselt. Töökaaslased annavad teile tõenäoliselt hea meelega teavet, kui inimesel on kombeks solvavaid kommentaare teha. Lisaks vägivallatseja nimele vajate ka praktikajuhi või arsti nime ja postiaadressi, kes omab praktikat, või kui tegemist on haigla või testimiskeskusega, vajate tegevjuhi nime ja aadressi või peaadministraator.
2. Koju jõudes kirjutage kiri praktikajuhile või arstile, kellele see praktika kuulub, kirjeldades stsenaariumi, mille korral tundsite end solvatuna, ja korrates täpselt seda, mida teile öeldi, või milliseid toiminguid tehti, mis teid solvas. Kindlasti öelge selgelt, mis te arvate juhtuma, kui teie kiri on saabunud, näiteks soovite, et inimene läbiks tundlikkuskoolituse, või et inimene peaks teie ees vabandust paluma või soovite, et ta tagasi astuks. (või vallandatakse) - mida iganes teie arvates on asjakohane. Pange kindlasti kuupäev ette, kui eeldate, et need sammud on tehtud. Ole realistlik - neid asju ei juhtu üleöö. Kui palute vabandust, andke neile nädal. Kui soovite koolitust, vajate neli või viis kuud.
3. Kui olete kirja kirjutanud, pange see umbes päevaks kõrvale. Lugege see pärast head ööd läbi ja mõne aja möödudes on teile perspektiivi antud. Esiteks leiad end õigekirja parandamas. Teise jaoks olete täpsem ja konkreetsem. Peamine pole see, et see oleks pikk, vaid et see oleks piisavalt pikk.
4. Nüüd otsustage, kas soovite seda tõesti postitada. Mõne aja pärast ja mõningase ümbermõtestamise järel võib teil olla meelemuutus.
5. Kui saadate selle postiga, oodake, kuni see teie määratud tähtajast möödub. Kui te midagi ei kuule, pöörduge praktika poole ja küsige inimest, kellele te selle kirja saatsite. Seejärel järgige, et olla kindel, et nad on teid tõsiselt võtnud.

Kui kaebate, kuid midagi ei tehta

Kui midagi ei tehta, vahetage arste, lahkuge praktikast või valige mõni muu haigla või testimiskeskus. Teie kaebuse austamise või vastamata jätmine näitab veel, kuidas teid võis solvata, ja näitab, et see võib korduda.

Kui tunnete, et teie verbaalne või füüsiline ravi oli kuritahtlik ja see võib teistele patsientidele negatiivselt mõjuda, võiksite esitada ametlikuma kirjaliku kaebuse ametiasutustele, kes annavad arsti litsentsi või võtavad selle tööle.

Igasuguses tervishoiusuhtluses on vajalik lugupidav suhtlemine. Ärge leppige millegi vähemaga.