Me kõik oleme kogenud mingil hetkel oma elus ootele panemist. Ükskõik, kas helistate sõbrale või ettevõttele, võib olla pettumusttekitav, kui peate vestlemiseks või teabe vahetamiseks ootama. Kui see teave hõlmab politsei, tulekahju või meditsiinilist hädaolukorda, võib pettumusest kiiresti saada viha või lootusetus.
On mitmeid põhjuseid, miks 911 helistajad võidakse ootele panna ja see, et helistaja kuuleb "surnud õhku", ei tähenda alati seda, et dispetšer ei kuula.
gorodenkoff / Getty ImagesKõne võib osutuda vajalikuks uuesti suunata
Süsteemi 911 varasemates versioonides helistati enamus helistaja kodust. Neid "lauatelefoni" kõnesid saab helistaja aadressi põhjal hõlpsasti suunata sobivasse 911 sidekeskusesse. Kuna mobiilseadmetest helistatakse rohkem kui 911 korda, on helistaja tegeliku asukoha leidmiseks vaja muuta süsteemi 911 struktuuri.
Ehkki tehnoloogia on paranenud ja tänastel 911 dispetšeritel on mobiiltelefonilt helistaja leidmiseks mitu võimalust, võidakse need kõned suunata esialgu piirkondlikku sidekeskusesse, kus dispetšer vastutab hädaolukorra täpse asukoha kindlakstegemise ja selle kindlaksmääramise eest. hädaolukorra tüüp see on. Seejärel saab kõned suunata konkreetsemale kohalikule asutusele või kõige sobivamale tüüpi vastajatele (seadus, tuletõrje, EMS).
Mõne sekundi jooksul kulub kõne edastamiseks ja helistaja võib lühikese vaikuse tõlgendada ootele panekuks. See seletab ka seda, miks osa teavet tuleb korrata. Kuna helistaja räägib nüüd teise agentuuriga, soovib see dispetšer kinnitada olulised üksikasjad, et eluohutusteavet vahele ei jäetaks. Selle omast käest saamine, helistaja enda sõnadega, on hindamatu, kuna see on tavaliselt täpsem.
Dispetšerid võivad olla mitme ülesandega
Mitte iga 911 lähetuskeskus pole võrdne. Neid on igas suuruses ja konfiguratsioonis ning need on sama erinevad kui erinevad kogukonnad, kellele nad teenust pakuvad. Suurtel linnadel on erinevad vajadused kui väikestel maakogukondadel. Mõnes hädaolukorra sidekeskuses töötab piisavalt dispetšereid, et igaüks töötaks kindlal ametikohal ja vastutaks ainuüksi. Teistes keskustes eeldatakse, et dispetšerid on ristkoolitatud ja kasutavad mitme ülesande täitmise võimet korraga mitme ülesande täitmiseks.
Mõnel juhul vastutab helinat 911 üles võtev dispetšer ka ohvitseri / tuletõrjuja / EMT saatmise eest hädaolukorda. Need dispetšerid vahetavad oma töövoogu telefonis rääkimise ja raadiokanali (või mitme kanali) vahel rääkimise vahel. Raadios rääkides ei kuuleta dispetšerit telefonist suure tõenäosusega.
Kuigi helistaja ei kuule dispetšerit, ei tähenda see, et dispetšer ei kuuleks helistajat. Isegi raadiokanalil rääkides jääb helistaja telefoniliini ots avatuks, et dispetšer saaks olukorda jätkata. Seetõttu on agentuuride jaoks oluline värvata, koolitada ja säilitada 911 dispetšerit, kellel on ülitundlik kuulamisoskus ja võime stressiolukordades mitme ülesande täitmiseks.
Dispetšerid maksavad raha
Telekommunikatsiooni hädaabikeskused on nagu iga teine teenus: kliendid võidakse ootele panna, kuna sissetulevad kõned ületavad helinatele vastamiseks vajalike töötajate arvu.
Sõltumata sellest, kas neid rahastatakse avalikult või eraviisiliselt, peavad nende keskuste eelarved olema ette nähtud arvutipõhiste dispetšersüsteemide (CAD), telefoniinfrastruktuuri, raadiokonsoolide jms jaoks. Nagu iga teine ettevõte, rakendatakse sobiva arvu dispetšerite palkamiseks tasakaalustusakti. piisava raha hoidmine eelarves kõige muu jaoks.
Kuidas saate aidata
Avalikkusel on 911 süsteemi haldamisel väga oluline roll. Igale numbrile 911 tehtud kõnele tuleb vastata ja seda korralikult töödelda, olenemata sellest, kas kõned on mõeldud tõelisteks hädaolukordadeks või mitte.
911 süsteemi kuritarvitamine on riiklik probleem, mis mõjutab kõiki agentuure ja 911 sidekeskusi. Mida rohkem on avalikkust teavitatud sellest, milline on tõeline hädaolukord, seda lihtsam on 911 dispetšeril hoida oma telefoniliinid avatud ja kättesaadavad, et aidata neid, kes tõesti vajavad viivitamatut abi.
-problems-caused-by-smoking.jpg)
