Tänapäeva tervishoiukeskkonnas on väljakutseid rohkem kui kunagi varem. Piiratud vastuvõtuaeg, patsientide võimalus teha ise uuringuid, mida tuleb seejärel arutada praktikutega, ja diagnoosimata või valediagnoositud patsientide arv; need väljakutsed ja muud muudavad tõhusa suhtlemise patsientide ja nende arstide vahel olulisemaks kui kunagi varem.
Buero Monaco / Takso / Getty ImagesHea suhtlus taandub tõesti kahele asjale: üksteise austamisele ja võimele ootusi juhtida.
Järgnev aitab teil mõista, kuidas olla ise hea suhtleja ja mida oodata praktikult, kes on hea suhtleja.
Patsient, kes on hea suhtleja
Arvestab arsti piiratud aega. 2018. aasta uuring, milles käsitleti esmatasandi arstide aega oma patsientidega, näitas, et mõnel patsiendil oli oma arstiga vähem kui üheksa minutit, teisel aga 17–24 minutit. Erinevus võib olla tingitud visiidi laadist või isegi tervisest kindlustuskaitse. Vaatamata erinevusele on meie patsientide jaoks kõige mõistlikum valmistuda ette tõenäosuseks, et visiit võib olla lühem, kui me eeldame.
Saab suhtlemisel napisõnaliselt. Lühike suhtleja valmistub kohtumisteks oma praktikuga hoolikalt. Hästi organiseeritud patsient valmistab enne vastuvõtte küsimusi ette ja jääb faktidest kinni. Nii vähese vastuvõtuaega korral peate olema kindel, et arstil on kogu teie probleemide kohta oluline teave ja tal on aega kõigile küsimustele vastata.
Küsib nende sõnade ja mõistete tähendust, millest ta aru ei saa. Arstid on koolitatud kasutama patsiente hämmeldavat meditsiiniterminite leksikonit. Üldisi meditsiinilisi termineid kasutavad kõik arstid või paljud erialad. Muud sõnad ja mõisted on omased kehasüsteemidele, seisunditele, haigustele või ravimeetoditele. Kõigil juhtudel eemaldute külastusest palju rahulolevamana, olles õppinud, mida peate teadma, kui peatate arsti ja palute määratlust või kirjeldust, kui ta kasutab mõistet või mõistet, millest te aru ei saa.
Kui katkestatakse, palub arst lõpetada ja kuulata lugupidavalt. Mõne uuringu kohaselt kulub enne patsiendi katkestamist vaid 18–23 sekundit. Kui teie arst katkestab teid, võib see tunduda solvanguna. Paluge tal viisakalt kogu teie sümptomite loend ära kuulata või lasta teil kogu oma küsimus esitada. Mõnikord annab selline lihtne žest, nagu käe õrnalt üleval hoidmine, arsti hoiatama, et ta peatuks ja sind kuulaks.
Küsib oma arstilt, mida edasi oodata. Pole tähtis, millises punktis olete süsteemi kaudu liikunud: enne diagnoosi või ravi, selle ajal või pärast seda, kui arstilt küsida, mis edasi saab, aitab teil mõista, mis toimub kohe ja millised võivad olla teie tulemused. Näiteks kui teie arst ütleb, et ta saadab teid tervisekontrolli, võite küsida, millised on tema hinnangul tulemused või mis võivad olla tulemused ja mida need tähendavad. Kui ta suudab teie ootusi hallata, on teil rohkem kindel protsess ja selle tulemused.
Teab, milliseid küsimusi arstilt küsida ja milliseid teistele säästa. Teie arst on inimene, kes peaks vastama teie meditsiinilistele küsimustele. Kuid muid küsimusi, näiteks juhiseid testimiskeskusesse või järgmise vastuvõtu aega või kohta, kuhu peaksite oma auto parkima, võib arstipersonali käest küsida teistelt. See säästab teie lühikest kohtumisaega teie hoolduse oluliste meditsiiniliste aspektide jaoks.
Arst või praktik, kes on hea suhtleja
Austab oma patsienti. Head arstid mõistavad, et haige või vigastatud patsient on väga haavatav. Aupaklikkus aitab sellel patsiendil aidata sümptomeid selgitada, otsuste tegemise eest vastutada ja juhiseid täita.
Tal on võime jagada teavet nii, nagu patsiendid sellest aru saavad. Meditsiiniterminoloogia ja keeruliste terminite kasutamine on OK, kuid nendega peaks samal ajal olema ka selgitus.
Ei häiri ega stereotüpiseeri oma patsiente. Kõigil meil on lihtne katkestada, kui teame, et aega on vähe või meil on kiire, kuid hea suhtleja praktik teab, et kui seda ei saa õigesti teha, tuleb kõigepealt seda teha üle. Hoolikas ja lugupidav kuulamine aitab patsiendi jaoks paremaid tulemusi saavutada.
Tal on võime patsientide ootusi tõhusalt juhtida. Aidates oma patsientidel mõista, millised on järgmised sammud ning millised võivad olla nende tagajärjed ja tagajärjed, võib arst aidata patsiendil oma probleemist aru saada.
