Kas olete kunagi soovinud, et saaksite anda oma arstile tagasisidet selle kohta, kuidas tema või tema töötajad teid kohtasid? Mõnikord on meie meditsiiniteenuse pakkujatega keeruline suhelda. Patsiendid väidavad, et neid hirmutatakse, nad kardavad sõna võtta või selgitada, miks nad on arsti või arsti personali diagnoosimise ja ravi käigus segaduses või pettunud.
Kui pettute või tunnete, nagu arst ei kohtleks teid õiglaselt, on aeg otsustada, kas selle tagasiside pakkumine parandab teie kogemusi või on aeg hoopis arsti vahetada.
Phil Fisk / Cultura / Getty ImagesArstid on teenuseosutajad
Paljusid meist hirmutab arst ja protokoll, mis käib koos kohtumise, testide tegemise, diagnoosimise või raviga - kogu protsess ületab meie mugavuse taseme ja me pole kindlad, kuidas end käituda.
Enamik meie visiitidest arsti juurde tehakse seetõttu, et me ei tunne end hästi või oleme haiget saanud. Me ei saa otse välja mõelda ega enda eest kinni pidada, kui oleme osaliselt riides, külmas ja steriilses ruumis, istume uurimislaual, räägime kellegagi, kes kasutab meile arusaamatut keelt ja kellel näib olevat kiire . Kõik, mis lahutab meie mõtteprotsesside 100-protsendilise vastutamise, muudab selle kogemuse käsitsemise veelgi keerulisemaks.
Paljud patsiendid panevad oma arstid mingile pjedestaalile, nagu oleksid arstid "paremad" kui nad on. Kuid enamik arste ei taha seal olla ja nad ei taha, et meid hirmutataks. Enamik soovib, et teie kogemus nende ja nende kontoritega oleks positiivne ja edukas. Lõppude lõpuks olete teie nende patsient, nende klient, nende klient. Nad tahavad teid tervendada või aidata teil paremaks saada ja nad soovivad, et teie kogemused oleksid võimalikult meeldivad. Kui olete oma kogemusega rahul, jagate seda teavet teistega. See aitab hoida arsti äritegevuses.
Mõelge oma arstile kui teenusepakkujale, mitte erinevalt teie automehaanikust, juuksurist või maksudeklaratsiooni koostajast. Tõsi, tal on aastatepikkune väga spetsialiseeritud haridus ja ta hoolitseb teie keha, mitte auto, juuste ega maksude eest. Isegi sellegipoolest on ta just selline - teenusepakkuja - ja temalt tuleks eeldada, et ta pakub korralikku ja tõhusat teenust, välistades ettenägematuid probleeme.
Kui arvate, et teie mehaaniku või maksude ettevalmistaja tööga on probleeme, siis ütleksite midagi, eks? Sama võlgnete oma tervishoiuteenuse pakkujatele.
Tagasiside või kaebused?
Tagasiside andmise eesmärk peaks olema kõigi osalejate üldise kogemuse parandamine. See tähendab, et kui me patsiendid teeme tähelepaneku, mida tahame oma teenusepakkujatega jagada, on sama tähtis olla nii objektiivne kui võimalik.
Ainult kurtmisest ei piisa ja tõenäoliselt see niikuinii ei toimi. Muidugi, kui me oleme ärritunud või tunneme, nagu poleks meid koheldud hästi või õiglaselt, on kogemuse suhtes objektiivne olla raske. Kaebused tulevad väga lihtsalt.
Seetõttu on objektiivsus oluline, sest nii positiivsete kui negatiivsete esitamine õigele inimesele tähendab, et teil on suuremad võimalused olla ära kuulatud. Patsiendid, kes ei tee midagi peale kaebuse, sildistatakse krooniliste kaebuste esitajatena ja kontoritöötajad, kes saavad tegelikult positiivseid muudatusi teha, lõpetavad kuulamise. Kuid patsiendid, kes annavad tagasisidet objektiivsemalt, konstruktiivsemalt, leiavad, et neid võetakse palju tõsisemalt.
Peamine on siis kindlaks teha, milliste olukordade kohta tasub tagasisidet anda ja seejärel õigele inimesele õigel viisil anda.
Mis tagasiside on oluline
Tõenäoliselt on tagasiside, mida soovite anda, negatiivne. Pidage meeles, et kui kõik osalejad saavad sellest kasu, peab tagasiside olema tasakaalus. Kaebused ja komplimendid koos aitavad teil oma arvamust avaldada ja tagavad teie arvamuse ärakuulamise. Kui see on tõeliselt mõistetud, on suurem võimalus ka probleemidega midagi ette võtta.
Püüdke mõelda nii positiivsetele kui ka negatiivsetele. Kas teie arst on alati meeldiv? Kas tunnete, et teie saadud ravi sobib teie terviseprobleemidega? Kas personal on meeldiv? Kas nad meenutavad teile kohtumisi? Kas arveldamine on alati täpne? Need koos teie kaebustega aitavad servi siluda.
Kui te ei leia kaebustega kaasnevaid positiivseid külgi, võib tagasiside andmise asemel olla aeg kaaluda arsti vahetamist. Kui teie probleemid on erakordselt rasked, võiksite kaaluda arsti vastu ametlikuma kaebuse esitamist.
Kuid kui teate, et suhe on väärt hoidmist, soovite jätkata tagasisidet. Kui olete oma kaebustele ja positiivsetele mõtetele mõelnud, on aeg seda teavet oma arsti või tema töötajatega jagada.
