mphillips007 / Getty
Võtmed kaasa
- Arstide hindamise veebisaidid aitavad teil arsti leida, kuid nende saitidega on seotud andmete kvaliteedi probleemid, mis võivad olla eksitavad.
- Hiljutises ülevaates analüüsiti 49 kirjandustööd patsientide teatatud arstide hinnangute ja arvustuste kohta ning leiti, et 53% sisaldas sisemisi andmete kvaliteedi vigu ja 61% paljastas kontekstuaalsete andmete kvaliteedi probleeme.
- Kõige tavalisemad probleemid hõlmavad negatiivsete hinnangute märkimisväärset puudumist, emotsionaalselt laetud kommentaare ja anonüümseid hinnanguid, mis pole täiesti usutavad.
Paljud inimesed tuginevad veebisaitidele, kus patsiendid saavad oma arsti üle vaadata, et aidata neil arsti valida või praegust pakkujat hinnata, kuid teave nendel saitidel võib olla eksitav. Buffalo ülikooli süstemaatilisest kirjanduse ülevaatest selgus, et paljud arstide hinnangute veebisaidid sisaldavad ebatäpset teavet ja andmete kvaliteeti.
Uuringu jaoks vaatasid teadlased 49 kirjandustööd, mis puudutavad patsientide teatatud arstide hinnanguid ja ülevaateid veebis. Nad rakendasid kontseptuaalse andmekvaliteedi raamistiku, mille eesmärk oli analüüsida PRW andmeid, mis on rühmitatud nelja erinevasse kategooriasse:
- Andmete sisemine kvaliteet (täpsus, objektiivsus, usutavus, maine)
- Kontekstipõhine andmete kvaliteet (lisandväärtus, asjakohasus, õigeaegsus, täielikkus, asjakohane andmehulk)
- Esindusandmete kvaliteet (tõlgendatavus, arusaadavus, esindatuse järjepidevus, ülevaatlik esindatus)
- Juurdepääsetavuse andmete kvaliteet (juurdepääsetavus, juurdepääsu turvalisus)
Teadlased leidsid, et 53% saitidest sisaldasid sisemisi andmete kvaliteedi vigu (täpsus, objektiivsus, maine ja usutavus) ning 61% esitas andmete kontekstipõhiseid probleeme (asjakohasus, väärtuse lisamine, õigeaegsus ja täielikkus).
Samuti oli muid probleeme, nagu süsteemiliidesed, mida ei olnud kerge mõista, samuti küsitav andmete turvalisus ja turvalisus.
Kõige tavalisemad probleemid
Andmete põhjal olid kõige olulisemad PRW kvaliteedi probleemid järgmised:
- Negatiivsete hinnangute märkimisväärne puudumine
- Emotsionaalselt laetud kommentaarid
- Anonüümsed hinnangud, mis polnud täiesti usutavad
- Lisatasu maksvad arstid suutsid varjata kuni kolme negatiivset kommentaari
- Väike arv ülevaateid ja hinnanguid
- Positiivsed hinnangud, mis põhinevad teguritel, mis ei hõlma arsti omadusi (kohtumise saamise lihtsus, lühike ooteaeg, personali käitumine)
- Kõrgemad hinnangud olid seotud turundusstrateegiatega
- Esimeste lehtede positiivsete arvustuste ja hinnangute paigutamine mõjutab patsiendi taju
- PRW kasutab arstide mõõtmiseks kõiki erinevaid skaalasid, mis muudab andmete tõlgendamise keeruliseks
"Peavad olema rangemad reeglid," ütleb Pavwellum Mulgund, PhD, juhtiv autor, Buffalo Juhtimiskooli ülikooli juhtimisteaduse ja -süsteemide kliiniline dotsent. "Peame vältima anonüümseid reitinguid, avalikustama nende ärimudelid ja tuluallika lõppkasutajatele ning märgistama ja eemaldama potentsiaalselt võltsarvustused, kasutades andmeteadust ja tehisintellekti."
Kas arstid saavad kontrollida oma kohalolekut veebis?
Elektrooniline suusõnaline teave (e-WOM) omab olulist mõju tarbijate otsuste tegemisele ja tervishoid pole erand. Aruannete kohaselt valis 35% patsientidest arstid heade hinnangute põhjal, samas kui 37% inimestest vältis halva hinnanguga arste.
Paljud populaarsed PRW-saidid võtavad andmeid riiklikust teenusepakkujate identifikaatorite registrist (kõigi aktiivsete tervishoiuteenuste pakkujate valitsuse andmebaas), mis tähendab, et arstidel pole praegu võimalust loobuda populaarsetele saitidele nagu Healthgrades ja RateMD lisamisest.
Kuid mõnikord võimaldavad PRW saidid arstidel osta lisatasu tellimuse, mis võimaldab neil avaldatud andmete ja arvustuste üle rohkem kontrollida.
Mulgundi sõnul pakkusid paljud PRW saidid arstidele võimalust eemaldada mõni negatiivne kommentaar, paigutada reklaame ja mõjutada lisatasu tellimuse ostmisega nende positsiooni otsingutulemites. See omakorda mõjutab patsientide taju ja muudab nende tervishoiualaseid otsuseid.
"Kui arstid ei maksa, on neil minimaalne kontroll selle üle, mida patsiendid postitavad," ütleb Mulgund. "Kui nad ei maksa, saavad nad siiski oma profiili ajakohasena ajakohastada. Näiteks saavad nad värskendada tööhõive muudatusi ja uut kindlustust, mille nad aktsepteerivad. "
Seadusandlus
Praegu pole isiklike veebiandmete kontrolli reguleerimiseks palju õigusakte. See võib muutuda, kui hiljuti võeti vastu Euroopa isikuandmete kaitse üldmäärus (GDPR) ja 2018. aasta California tarbijate privaatsuse seadus (CCPA), mis võimaldavad inimestel loobuda isikuandmete müügist ja anda neile muid viise kontrolli saavutamiseks. nende kohta jagatud andmeid.
Kuidas kasutada PRW saite
Mulgund ütleb, et vaatamata PRW saitide andmete kvaliteedi probleemidele on enamus arstide hinnanguid positiivsed, tavaliselt keskmiselt 4,6 viiest. Platvormid lasevad inimestel tagasisidet anda ja arvamust avaldada, mis hoiab saidid populaarsed.
PRW saidid võivad olla hea viis tervishoiuteenuste pakkujate ja teenuste kohta teabe saamiseks, kuid patsiendid peaksid hoolikalt uurima mitme PRW saidi andmeid. "Üks parimaid viise, kuidas keegi arsti saab, on andmete kolmnurkne kuvamine mitmel saidil," ütleb Mulgund. "Nad võiksid otsida ka väärarengute ja arstide võrdlusandmebaase, mida pakub Medicare ja Medicaid Services keskus."
Mida see teie jaoks tähendab
Enne kui otsustate arsti kohta veebipõhise ülevaate põhjal, veenduge, et viidaksite teabele mitmel PRW saidil. Arsti taustteabe ja volituste kontrollimiseks võite kasutada ka Medicare'i ja Medicaid Servicesi keskuste arstide võrdlusandmebaasi.
Kuidas kontrollida oma arsti volitusi ja tausta
